Titre : Superviseur bilingue du service à la clientèle
Rend compte à : Directeur des opérations
En résumé
Le superviseur bilingue du service à la clientèle joue le rôle de capitaine d'équipe et aide les représentants du service à la clientèle à atteindre leurs objectifs en leur fixant des buts, en les encourageant, en les formant et en les encadrant de manière efficace. Il est responsable du traitement des plaintes et des demandes des clients et comprend son rôle d'ambassadeur de la marque et de fournisseur d'expériences positives à tous les clients. Cette personne est un expert en la matière pour tous les produits SLi et se concentrera sur l'amélioration des performances de l'équipe en évaluant ses forces et ses faiblesses et en élaborant un plan pour apporter les changements nécessaires. Il sera chargé de stimuler le moral et l'engagement individuel dans la poursuite d'objectifs élevés et constants en matière de service à la clientèle.
Fonctions du poste
- Mettre en place et diriger des membres du service clientèle très performants afin d'atteindre et de dépasser le niveau de satisfaction des clients.
- Susciter l'engagement de l'équipe en faveur de normes de service élevées, en dépassant les attentes des clients et en montrant l'exemple.
- Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les politiques et procédures de l'entreprise et du département.
- Veiller à ce que toutes les réclamations des clients soient traitées de manière professionnelle et à ce que le client obtienne une solution positive.
- Organiser des présentations de formation individuelles et/ou en petits groupes pour les représentants du service clientèle sur les activités de service et les politiques et procédures établies.
- Fournir un service à la clientèle primé ; établir des relations de qualité avec les clients, leur suggérer de nouveaux services et leur rappeler les événements à venir.
- S'efforcer de minimiser la rotation du personnel et de maintenir l'effectif de l'équipe à des niveaux acceptables.
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à motiver l'équipe du service clientèle à atteindre les objectifs du département.
- Communiquer les changements de politique, de procédures, de produits, de services, de promotions ou toute autre modification ayant une incidence sur la prestation de services à la clientèle.
- Le cas échéant, identifier et suggérer des solutions technologiques pour répondre à l'évolution des besoins du service et des clients.
- Participer à la gestion du personnel du service clientèle, y compris au recrutement, au licenciement, à la formation, aux évaluations, à l'affectation et à d'autres tâches administratives.
- Résoudre les problèmes dans le cadre du processus de service à la clientèle.
- Partager les succès et favoriser une atmosphère de réussite.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Exigences
- Diplôme d'études secondaires ou GED exigé
- La maîtrise de l'anglais et du français est requise
- Solides compétences en matière de service à la clientèle et de dépannage
- Grand souci du détail
- Capacité à traiter les gens avec sensibilité, tact, diplomatie et professionnalisme à tout moment.
- Compétences avérées en matière de saisie et d'édition de données et de dactylographie
- Apparence et manières professionnelles
- Expérience avérée de l'analyse et de la résolution de problèmes liés au service à la clientèle et aux clients
- Expérience de tous les aspects du service à la clientèle et de la gestion du personnel
- Capacité à analyser et à interpréter les besoins des clients et à proposer les options, les solutions et les résolutions appropriées.
- Compétences exceptionnelles en matière de résolution de conflits, de négociation et de traitement des objections
- Grande flexibilité et solides compétences interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié.
- Capable d'établir et de maintenir des relations durables avec les services de l'entreprise, les principaux partenaires commerciaux et les clients.
- Connaissance de l'analyse des coûts, de la gestion fiscale et des techniques de budgétisation.
- Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à coordonner et à organiser des réunions, des expositions et d'autres événements.
- Forte éthique de travail et attitude positive au sein de l'équipe
La présente description de poste est un résumé des fonctions typiques du poste et ne constitue pas une liste exhaustive. Les responsabilités, les tâches et les fonctions du titulaire du poste peuvent différer de celles décrites dans la description du poste, et d'autres tâches, telles qu'assignées, peuvent faire partie du poste.
Ce que nous offrons
- L'opportunité de travailler avec des équipes et des collègues engagés et professionnels ;
- Une opportunité de croissance exponentielle dans un environnement dynamique et en évolution rapide ;
- La possibilité de faire partie d'une organisation amusante axée sur la technologie ;
- Une perspective à long terme dans un environnement de travail stable mais en pleine croissance ;
- Une offre financière attrayante, en fonction de votre expérience et de vos performances (salaire de base, tickets repas, etc.)
- Assurance médicale privée ;
- Autres primes disponibles ;
- Possibilité de travailler à domicile ;
- Différentes incitations : collations et boissons au bureau ;
- Une équipe dévouée et en pleine croissance, composée de personnes très performantes et passionnées par la technologie ;
- Des activités de renforcement de l'esprit d'équipe, des fêtes annuelles et d'autres événements sociaux.
Qui sommes-nous ?Présent au Canada et aux États-Unis, le groupe de sociétés Insurance Supermarket, y compris Specialty Life Insurance, est l'une des sociétés indépendantes de technologie de l'assurance les plus importantes et à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Nous offrons des produits d'assurance-vie complets qui aident de nombreux Nord-Américains à répondre à leurs besoins en matière d'assurance-vie. Plus de 250 000 Canadiens se fient chaque année à nos conseils, et nous avons fourni une couverture d'assurance de plus de 10 milliards de dollars.
Notre équipe de professionnels est fière d'aider les consommateurs canadiens à répondre à leurs besoins en matière d'assurance-vie depuis plus de 13 ans. Nos employés sont professionnels, proactifs, passionnés, ont l'esprit d'équipe et persévèrent face aux défis.
Nous recrutons des personnes en fonction non seulement de leur expertise, mais aussi de leur passion pour l'aide aux autres, et de ceux qui vivent chaque jour selon nos valeurs fondamentales. Notre poste intéressera les personnes qui souhaitent travailler pour une organisation passionnante et en pleine croissance, qui sont matures et motivées - nous avons hâte de vous rencontrer !
Specialty Life s'engage également à offrir des pratiques d'emploi accessibles et sans obstacle, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
