Titre: Représentant bilingue du service à la clientèle
Fait rapport à: Superviseur bilingue du service à la clientèle
RésuméLe représentant bilingue du service à la clientèle ( RSC ) est tenu de fournir un niveau élevé de service à la clientèle en tout temps tout en s'efforçant d'atteindre les objectifs commerciaux grâce à des compétences supérieures en matière de communication au téléphone et à l'écrit. Le RSC est également chargé de répondre aux demandes de renseignements généraux et d'acheminer les appels plus complexes au représentant ou au service approprié. Il est également responsable de la résolution des demandes et des préoccupations des clients. L'intégrité, la vision, le professionnalisme et la passion sont des éléments clés de ce poste et d'autres tâches peuvent être assignées si nécessaire.
Fonctions du poste
- Répondre aux appels et aux courriels du service clientèle de manière rapide, courtoise et professionnelle.
- Transmettre les appels des clients en cas d'escalade au personnel/département approprié.
- Examiner et résoudre les problèmes de service à la clientèle par téléphone.
- Aider les clients à répondre aux demandes habituelles liées à leur compte.
- Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise, les tarifs, les conditions de service et la disponibilité des services.
- Mettre à jour les systèmes internes et les bases de données avec des messages précis concernant les transactions.
- Effectuer des rappels pour s'assurer de la satisfaction du client, le cas échéant.
- D'autres tâches peuvent être assignées selon les besoins.
Exigences
- Diplôme d'études secondaires requis.
- Expérience de 2 à 5 ans dans le service à la clientèle souhaitée.
- Capacité à traiter avec les gens avec sensibilité, tact, diplomatie et professionnalisme en toutes circonstances.
- Capacité à analyser et à interpréter les besoins des clients et à proposer des options, des solutions et des règlements appropriés.
- Compétences exceptionnelles en matière de résolution de conflits, de négociation et de traitement des objections.
- Une étiquette, un ton et un professionnalisme supérieurs en matière de courrier électronique sont requis.
Conditions de travail
- Dextérité manuelle requise pour utiliser le téléphone, l'ordinateur et les périphériques.
- La maîtrise de l'anglais et du français est requise.
- Interaction avec les employés, la direction et le grand public.
- Travail répétitif.
- Horaires irréguliers.
- Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires.
La présente description de poste est un résumé des fonctions typiques du poste et ne constitue pas une liste exhaustive. Les responsabilités, les tâches et les fonctions du titulaire du poste peuvent différer de celles décrites dans la description du poste, et d'autres fonctions, telles qu'assignées, peuvent faire partie du poste.
Ce que nous offrons
- L'opportunité de travailler avec des équipes et des collègues engagés et professionnels ;
- Une opportunité de croissance exponentielle dans un environnement dynamique et en évolution rapide ;
- La possibilité de faire partie d'une organisation amusante axée sur la technologie ;
- Une perspective à long terme dans un environnement de travail stable mais en pleine croissance ;
- Une offre financière attrayante, en fonction de votre expérience et de vos performances (salaire de base, tickets repas, etc.)
- Assurance médicale privée ;
- Autres primes disponibles ;
- Possibilité de travailler à domicile ;
- Différentes incitations : collations et boissons au bureau ;
- Une équipe dévouée et en pleine croissance, composée de personnes très performantes et passionnées par la technologie ;
- Des activités de renforcement de l'esprit d'équipe, des fêtes annuelles et d'autres événements sociaux.
Qui sommes-nous ?
Présent au Canada et aux États-Unis, le groupe de sociétés Insurance Supermarket, y compris Specialty Life Insurance, est l'une des sociétés indépendantes de technologie de l'assurance les plus importantes et à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Nous offrons des produits d'assurance-vie complets qui aident de nombreux Nord-Américains à répondre à leurs besoins en matière d'assurance-vie. Plus de 250 000 Canadiens se fient chaque année à nos conseils, et nous avons fourni une couverture d'assurance de plus de 10 milliards de dollars.Notre équipe de professionnels est fière d'aider les consommateurs canadiens à répondre à leurs besoins en matière d'assurance-vie depuis plus de 13 ans. Nos employés sont professionnels, proactifs, passionnés, ont l'esprit d'équipe et persévèrent face aux défis.
Nous embauchons des personnes en fonction non seulement de leur expertise, mais aussi de leur passion pour aider les autres et de ceux qui vivent nos valeurs fondamentales au quotidien. Notre poste intéressera les personnes qui souhaitent travailler pour une organisation passionnante et en pleine croissance, qui sont matures et motivées - nous avons hâte de vous rencontrer !
Specialty Life s'engage également à offrir des pratiques d'emploi accessibles et sans obstacle, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
